اكتشف راكب على متن إحدى رحلات "مصر للطيران" لدى وصوله إلى مطار القاهرة تلف حقيبة سفره، وفوجئ المسافر باتصال شخصي من وزير الطيران المدني الفريق محمد عباس حلمي، يتدخل لحل أزمته.

وكتب على "فيسبوك": "وصلت أمس إلى مطار القاهرة الدولي على رحلة شركة مصر للطيران، وعند وصولي إلى المطار اتجهت لتسلم حقيبة السفر الخاصة بي من على سير الحقائب والأمتعة وعند رؤية حقيبتي صُدمت صدمة كبيرة جداَ لرؤية حقيبة السفر تالفة تماما هي وكل محتوياتها".

وأضاف: "على الفور اتجهت إلى موظف خدمة الأمتعة بالمطار التابع لشركة مصر للطيران وحررت محضرا بالواقعة لإثبات الحالة التي كانت عليها الحقيبة، وأيضا قدمت شكوى لإدارة مطار القاهرة الدولي، ثم بعد ذلك غادرت المطار متجها إلى بيتي".

وتابع: "عند وصولي للبيت مباشرة تلقيت مكالمة من رقم غير معروف وعند فتح المكالمة قال لي المتحدث بالحرف الدكتور أحمد المحلاوي معايا.. رديت بنعم يا فندم، فقال لي مع حضرتك الفريق محمد عباس وزير الطيران وأنا بعتذر بشدة لحضرتك عما حدث لحقيبة سفرك، وقد أصدرت أوامر للمسؤولين بشركة مصر للطيران بأن يقوموا بتعويضك عما حدث تعويضا ماديا ومعنويا لأن هدفنا بوزارة الطيران وشركة مصر للطيران في ضوء اتجاه الدولة المصرية وتوجيهات السيد الرئيس هو رضاء وسعادة العملاء وجميع المتعاملين وتقديم خدمة بأعلى مستويات الجودة العالمية للمواطن المصري".

وأضاف: "بعد إغلاق المكالمة تلقيت ثلاثة مكالمات من ثلاث مسؤولين بشركة مصر للطيران، وقالوا لي جميعا "إن الشركة تعتذر بشدة لحضرتك عما حدث وأن الشركة ستعوض حضرتك بأي تعويض يرضيك ماديا ومعنويا مهما كان وأن أهم شيء هو رضاء وسعادة عملاء شركة مصر للطيران".