موقع الحمرا السبت 03/06/2023 11:07
القائمة
  • أخبار محلية
    • الرامة
    • المغار
    • عيلبون
    • دير حنا
    • سخنين
    • عرابة
  • اخبار عالمية
  • رياضة
    • رياضة محلية
    • رياضة عالمية
  • تقارير خاصة
  • اقتصاد
  • مقالات
  • مطبخ
  • صحة وطب
  • مجلة الحمرا
  • جمال وازياء
  • تكنولوجيا
  • فن
  • ستوديو انتخابات 2022
أحدث الأخبار
  1. الرئيسية/
  2. اخبار محلية/
  3. المركز الطبي تسافون بوريا يتصدر المرتبة الثانية قطريًا بمجال الخدمات وتجربة المتعالج/

المركز الطبي تسافون بوريا يتصدر المرتبة الثانية قطريًا بمجال الخدمات وتجربة المتعالج

موقع الحمرا
نشر بـ 25/05/2023 19:54 | التعديل الأخير 25/05/2023 19:59
المركز الطبي تسافون بوريا يتصدر المرتبة الثانية قطريًا بمجال الخدمات وتجربة المتعالج

حصل المركز الطبي تسافون (بوريا) هذا الأسبوع على المرتبة الثانية في المسابقة القطرية للخدمة وتجربة العلاج التي اجراها المركز الإسرائيلي للخدمة.

وكانت وحدة الخدمة في المركز الطبي تسافون قد استلمت الجائزة بعد ان تنافست في المسابقة مع العشرات من المؤسسات والشركات والهيئات التي شاركت في المسابقة.

وقد تم منح هذه المرتبة للمركز الطبي مقابل عدة أمور أهمها إقامة الوحدة الخدماتية التي تعنى بتحسين التجربة العلاجية من خلال الدمج ما بين الاستطلاعات الرقمية التي تصل الى المتعالجين، وتجنيد المتطوعين الذين تم ضمهم الى وحدة الخدمات وساهموا من خلال لقاءاتهم بالمتعالجين في المركز الطبي، بتحسين جودة العلاج والخدمة المقدمة لجمهور المتعالجين.

وقالت ميخال بيليا مديرة وحدة الخدمات وتجربة المتعالج مع الفوز بهذه المرتبة:" نشعر بتأثر كبير نحن طاقم وافراد وحدة الخدمات والتجربة العلاجية لفوزنا بهذه المرتبة المرموقة، حيث ان مشاركتنا في هذه المسابقة تعتبر أكبر دليل على الأهمية التي نوليها لتجربة المتعالج والخدمة التي يحصل عليها. هذا الفوز يعتبر اعترافا بالثورة الكبيرة التي اجريناها. اشكر إدارة المركز الطبي، والعاملين، والشركاء والمتطوعين، فكلنا شركاء لهذا الإنجاز".

"الاصغاء للمتعالجين أكثر أهمية"

وعن اهم الطرق التي أدت الى تحسين الخدمة واجراء التغييرات في المركز الطبي، علما ان عدد شكاوى جمهور المتعالجين قد انخفض بنسبة 50% في السنوات الثلاث الأخيرة، قالت بيليا:" ان الاصغاء للمتعالجين هو الأداة الأكثر أهمية وتأثيرًا وهو الأساس للتعلم وتحديد الاحتياجات وكشف الفجوات والفرص واتخاذ القرارات من أجل التحسين. الاستماع في الوقت الحقيقي مهم بشكل خاص بالنسبة لنا، خلال أقصر وقت من تلقي الخدمة. وعليه اتخذنا سلسلة من الإجراءات والخطوات التي أدت إلى التغيير. أولا أقمنا وحدة رياديي الخدمة، حيث قمنا بتوظيف وتدريب 15 متطوعًا لمهمة قيادة الخدمة في الأقسام المختلفة. حيث يعمل هؤلاء على تحسين الخدمة في القسم، بما في ذلك اجراء المحادثات أثناء وبعد خروج المتعالجين، وتحليل الاستطلاعات وكذلك المبادرة والمشاركة الفعالة في مشاريع لتحسين الخدمة. يعمل بعض المتطوعين كمديرين فعليين في مؤسسات تجارية كبيرة ويساهمون بخبرتهم في مجال تذويت الخدمة وتجربة العلاج".

"تسخير التكنولوجيا الحديثة لتنجيع الخدمات"

وعن الطرق الأخرى التي يسعى المركز الطبي من خلالها لتحسين الخدمات في الأقسام الطبية المختلفة اشارت بيليا:" لقد طورنا أدوات رقمية تُتيح لنا معرفة رأي مرضانا عن المركز الطبي بنفس الوقت. بالإضافة إلى استبيانات مدى الرضا من الخدمة، هذه الاستبيانات التي يتم إرسالها من خلال رسالة نصية للمتعالجين بعد الخروج من القسم، يتلقى مرضانا رسالة نصية قصيرة تحتوي على مسح رقمي، يتم إرساله يوميًا طوال فترة مكوثه في المستشفى، حيث تصل الإجابات مباشرة الى إدارة القسم وتعتبر قناة تواصل هامة. وبفضل هذه الاستبيانات نحن نتعلم ونعمل على تحسين الخدمات من خلال تحديث الإرشادات والتعليمات، وإعادة فحص خطواتنا وتحسين الظروف الفيزيائية وإجراء فحص متعمق للقضايا التي تم الإشارة اليها على أنها تتطلب التحسين. نتلقى عشرات الآلاف من الردود سنويًا وهذه فرصتنا لنشكر المرضى على تعاونهم الهام، وسنواصل التحسن بفضلكم".

"لقاءات مع المرضى"

ويقوم متطوعو وحدة الخدمة بإجراء جولة محادثات في الأقسام المختلفة مع المرضى والمتعالجين ومرافقيهم كل يوم خميس صباحا ومساء للاستماع والتعلم. هذا كله إضافة الى مشاركة حوالي 100 من مدراء الأقسام والعاملين في المركز الطبي كل عام في ورش عمل تتعلق بالخدمة وتلعب دورًا هاما في هذه العملية. في الاجتماعات، نقوم بتزويد المشاركين بمهارات التواصل وتوفير الأدوات العملية لهم لتحسين الخدمة. تدمج ورشة العمل ما بين تقديم المشورات وبين الدعم لتحسين عملية تقديم الخدمة في الوحدات المختلفة، كما انه يتم منح جائزة كل شهر للموظفين المتميزين في تقديم الخدمة الأمثل.

ويعمل المركز الطبي أيضا على ادخال التحسينات الدائمة لإتاحة المعلومات الأساسية للمريض من خلال تحديث وتجديد اللافتات الداخلية وإضافة الارشادات الصوتية المتعلقة بتوفير المعلومات في جميع أنحاء المركز الطبي، وتحسين المعلومات الحيوية والهامة وجعلناها في متناول يد المريض عبر الهاتف المحمول

إضافة الى العمل على تحسين الخدمات من خلال تطبيق مبتكر للمرضى والمتعالجين بعنوان "أبولو" الذي يتم العمل به في قسمين علاجيين في المركز الطبي من خلاله يمكن الحصول على المعلومات في الوقت الحقيقي حول عملية تلقي العلاج، والحصول على معلومات حول القسم والتعرف على الطاقم الطبي فيه. حيث سيتم تفعيل هذا التطبيق لاحقًا في جميع أقسام المركز الطبي.

وتحدث البروفيسور إيرز اون مدير المركز الطبي تسافون بوريا حول هذا الإنجاز وقال:" انا فخور جدا بالثورة الخدماتية التي انجزناها في المركز الطبي وسعيد جدا ان هذا الإنجاز أصبح واضحا وحقيقة دامغة. أقدم كل التقدير والاحترام لكل من ساهم في الحصول على هذا المرتبة وهذا الإنجاز الملفت". "الاصغاء لجمهور المتعالجين ومرافقيهم".

 

استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال رسالة الى:
[email protected]

تعليقات

إقرأ أيضاً


مصرع الشاب أحمد يوسف كنانية من طمرة بانزلاق دراجة نارية في أنفاق الكرمل بحيفا

مصرع الشاب أحمد يوسف كنانية من طمرة بانزلاق دراجة نارية في أنفاق الكرمل بحيفا

السبت 03/06/2023 09:45

لقي الشاب أحمد يوسف كنانية (30 عاما) وهو من سكان طمرة، مصرعه متأثرًا بجراحه البالغة اثر انزلاق دراجة نارية بأنفاق الكرمل في حيفا.

الطقس: أجواء حارة نسبيا

الطقس: أجواء حارة نسبيا

السبت 03/06/2023 09:13

توقعت دائرة الأرصاد الجوية أن تكون الأجواء اليوم السبت غائمًا جزئيًا إلى صاف وحاراً نسبياً الى حار

الشرطة تناشد بالبحث عن الشاب إبراهيم أبو عيشة من جديدة المكر

الشرطة تناشد بالبحث عن الشاب إبراهيم أبو عيشة من جديدة المكر

الجمعة 02/06/2023 19:36

الطيبة : المئات يغلقون شارع 444 ضد أوامر الهدم

الطيبة : المئات يغلقون شارع 444 ضد أوامر الهدم

الجمعة 02/06/2023 17:16

حرائق عديده في انحاء البلاد و طواقم الاطفاء والإنقاذ تكافح لأخمادها

حرائق عديده في انحاء البلاد و طواقم الاطفاء والإنقاذ تكافح لأخمادها

الجمعة 02/06/2023 17:13

الطقس: اجواء خماسينية حارة وجافة

الطقس: اجواء خماسينية حارة وجافة

الجمعة 02/06/2023 12:43

مستشفى بوريا ينعى ريم دحلة

مستشفى بوريا ينعى ريم دحلة

الجمعة 02/06/2023 12:39

بئر المكسور : اصابات بينها حرجة باصطدام مركبة بمحطة وقود

بئر المكسور : اصابات بينها حرجة باصطدام مركبة بمحطة وقود

الجمعة 02/06/2023 09:59

كفر قرع: إصابة حرجة لشاب اثر تعرضه للدهس

كفر قرع: إصابة حرجة لشاب اثر تعرضه للدهس

الجمعة 02/06/2023 09:57

خيمة الاعتصام ضد العنف والجريمة: ثلاثة أيام من مخاطبة الرأي العام وخطوات مستقبلية بدء الاستعدادات للمظاهرة الشعبية الكبيرة

خيمة الاعتصام ضد العنف والجريمة: ثلاثة أيام من مخاطبة الرأي العام وخطوات مستقبلية بدء الاستعدادات للمظاهرة الشعبية الكبيرة

الخميس 01/06/2023 21:02

نصبت لجنة المتابعة العليا لشؤون الجماهير العربية في البلاد، هذا الأسبوع وعلى مدار ثلاثة أيام خيمة اعتصام أمام مكاتب رئيس الحكومة في القدس وذلك احتجاجا...

الأكثر قراءة

ما وراء العلم الأسود

الأحد 07/05/2023 19:35

ما وراء العلم الأسود
السلطات العراقية تعتقل مطربة شعبية لـ"إخلالها بالحياء"

الأثنين 15/05/2023 10:54

السلطات العراقية تعتقل مطربة شعبية لـ"إخ...
حظك اليوم الخميس 18/5/2023

الخميس 18/05/2023 09:16

حظك اليوم الخميس 18/5/2023
مصر.. خداع طبيب مصري كبير بعد أزمة سمية الخشاب

الخميس 11/05/2023 16:58

مصر.. خداع طبيب مصري كبير بعد أزمة سمية...
ظهور بالـ "بيجامة" في احتفالات مانشستر سيتي وتصرف غير متوقع من هالاند

الثلاثاء 23/05/2023 15:37

ظهور بالـ "بيجامة" في احتفالات مانشستر س...

كلمات مفتاحية

محطة اطفاء عرابة طرائف الاطفال سهيل مخول التبغ زراعة مقبلات اطباق جانبية زهرة ثوم ليمون مركز محمود درويش عرابة رجال في الشمس روضة السنافر عيد الفصح سوريا العراق داعش المسيحيين آشوريين نزوح جماعي الأسد اخبار محليه محلية اخبار محليه اخبار محلية حرق سياره كيفانش تاتليتوغ رياضه رياضه عالميه ارسنال دوري الالماني كاس فولسبورغ
  • أخبار محلية
  • الرامة
  • المغار
  • عيلبون
  • دير حنا
  • سخنين
  • عرابة
  • اخبار عالمية
  • رياضة
  • رياضة محلية
  • رياضة عالمية
  • تقارير خاصة
  • اقتصاد
  • مقالات
  • مطبخ
  • صحة وطب
  • مجلة الحمرا
  • جمال وازياء
  • تكنولوجيا
  • فن
  • ستوديو انتخابات 2022
  • مـسـلسـلات
  • مسلسلات كرتون
  • مسلسلات رمضان 2019
  • مسلسلات رمضان 2017
  • افلام
  • افلام كرتون
  • افلام تركية
  • افلام هندية
  • فنانين محليين
  • برامج تلفزيون
  • منوعات
  • رقص النجوم 3
  • حديث البلد - موسم 7
  • تراتيل جمعة الالام
  • من نحن
  • اتصل بنا
  • للاعلان لدينا
  • شروط الأستخدام
© جميع الحقوق محفوظة 2023
Megatam Web Development