موقع الحمرا الأحد 13/07/2025 10:24
القائمة
  • أخبار محلية
    • الرامة
    • المغار
    • عيلبون
    • دير حنا
    • سخنين
    • عرابة
  • اخبار عالمية
  • رياضة
    • رياضة محلية
    • رياضة عالمية
  • تقارير خاصة
  • اقتصاد
  • مقالات
  • مطبخ
  • صحة وطب
  • مجلة الحمرا
  • جمال وازياء
  • تكنولوجيا
  • فن
  • ستوديو انتخابات 2022
أحدث الأخبار
  1. الرئيسية/
  2. اخبار محلية/
  3. المركز الطبي تسافون بوريا يتصدر المرتبة الثانية قطريًا بمجال الخدمات وتجربة المتعالج/

المركز الطبي تسافون بوريا يتصدر المرتبة الثانية قطريًا بمجال الخدمات وتجربة المتعالج

موقع الحمرا
نشر بـ 25/05/2023 19:54 | التعديل الأخير 25/05/2023 19:59

حصل المركز الطبي تسافون (بوريا) هذا الأسبوع على المرتبة الثانية في المسابقة القطرية للخدمة وتجربة العلاج التي اجراها المركز الإسرائيلي للخدمة.

وكانت وحدة الخدمة في المركز الطبي تسافون قد استلمت الجائزة بعد ان تنافست في المسابقة مع العشرات من المؤسسات والشركات والهيئات التي شاركت في المسابقة.

وقد تم منح هذه المرتبة للمركز الطبي مقابل عدة أمور أهمها إقامة الوحدة الخدماتية التي تعنى بتحسين التجربة العلاجية من خلال الدمج ما بين الاستطلاعات الرقمية التي تصل الى المتعالجين، وتجنيد المتطوعين الذين تم ضمهم الى وحدة الخدمات وساهموا من خلال لقاءاتهم بالمتعالجين في المركز الطبي، بتحسين جودة العلاج والخدمة المقدمة لجمهور المتعالجين.

وقالت ميخال بيليا مديرة وحدة الخدمات وتجربة المتعالج مع الفوز بهذه المرتبة:" نشعر بتأثر كبير نحن طاقم وافراد وحدة الخدمات والتجربة العلاجية لفوزنا بهذه المرتبة المرموقة، حيث ان مشاركتنا في هذه المسابقة تعتبر أكبر دليل على الأهمية التي نوليها لتجربة المتعالج والخدمة التي يحصل عليها. هذا الفوز يعتبر اعترافا بالثورة الكبيرة التي اجريناها. اشكر إدارة المركز الطبي، والعاملين، والشركاء والمتطوعين، فكلنا شركاء لهذا الإنجاز".

"الاصغاء للمتعالجين أكثر أهمية"

وعن اهم الطرق التي أدت الى تحسين الخدمة واجراء التغييرات في المركز الطبي، علما ان عدد شكاوى جمهور المتعالجين قد انخفض بنسبة 50% في السنوات الثلاث الأخيرة، قالت بيليا:" ان الاصغاء للمتعالجين هو الأداة الأكثر أهمية وتأثيرًا وهو الأساس للتعلم وتحديد الاحتياجات وكشف الفجوات والفرص واتخاذ القرارات من أجل التحسين. الاستماع في الوقت الحقيقي مهم بشكل خاص بالنسبة لنا، خلال أقصر وقت من تلقي الخدمة. وعليه اتخذنا سلسلة من الإجراءات والخطوات التي أدت إلى التغيير. أولا أقمنا وحدة رياديي الخدمة، حيث قمنا بتوظيف وتدريب 15 متطوعًا لمهمة قيادة الخدمة في الأقسام المختلفة. حيث يعمل هؤلاء على تحسين الخدمة في القسم، بما في ذلك اجراء المحادثات أثناء وبعد خروج المتعالجين، وتحليل الاستطلاعات وكذلك المبادرة والمشاركة الفعالة في مشاريع لتحسين الخدمة. يعمل بعض المتطوعين كمديرين فعليين في مؤسسات تجارية كبيرة ويساهمون بخبرتهم في مجال تذويت الخدمة وتجربة العلاج".

"تسخير التكنولوجيا الحديثة لتنجيع الخدمات"

وعن الطرق الأخرى التي يسعى المركز الطبي من خلالها لتحسين الخدمات في الأقسام الطبية المختلفة اشارت بيليا:" لقد طورنا أدوات رقمية تُتيح لنا معرفة رأي مرضانا عن المركز الطبي بنفس الوقت. بالإضافة إلى استبيانات مدى الرضا من الخدمة، هذه الاستبيانات التي يتم إرسالها من خلال رسالة نصية للمتعالجين بعد الخروج من القسم، يتلقى مرضانا رسالة نصية قصيرة تحتوي على مسح رقمي، يتم إرساله يوميًا طوال فترة مكوثه في المستشفى، حيث تصل الإجابات مباشرة الى إدارة القسم وتعتبر قناة تواصل هامة. وبفضل هذه الاستبيانات نحن نتعلم ونعمل على تحسين الخدمات من خلال تحديث الإرشادات والتعليمات، وإعادة فحص خطواتنا وتحسين الظروف الفيزيائية وإجراء فحص متعمق للقضايا التي تم الإشارة اليها على أنها تتطلب التحسين. نتلقى عشرات الآلاف من الردود سنويًا وهذه فرصتنا لنشكر المرضى على تعاونهم الهام، وسنواصل التحسن بفضلكم".

"لقاءات مع المرضى"

ويقوم متطوعو وحدة الخدمة بإجراء جولة محادثات في الأقسام المختلفة مع المرضى والمتعالجين ومرافقيهم كل يوم خميس صباحا ومساء للاستماع والتعلم. هذا كله إضافة الى مشاركة حوالي 100 من مدراء الأقسام والعاملين في المركز الطبي كل عام في ورش عمل تتعلق بالخدمة وتلعب دورًا هاما في هذه العملية. في الاجتماعات، نقوم بتزويد المشاركين بمهارات التواصل وتوفير الأدوات العملية لهم لتحسين الخدمة. تدمج ورشة العمل ما بين تقديم المشورات وبين الدعم لتحسين عملية تقديم الخدمة في الوحدات المختلفة، كما انه يتم منح جائزة كل شهر للموظفين المتميزين في تقديم الخدمة الأمثل.

ويعمل المركز الطبي أيضا على ادخال التحسينات الدائمة لإتاحة المعلومات الأساسية للمريض من خلال تحديث وتجديد اللافتات الداخلية وإضافة الارشادات الصوتية المتعلقة بتوفير المعلومات في جميع أنحاء المركز الطبي، وتحسين المعلومات الحيوية والهامة وجعلناها في متناول يد المريض عبر الهاتف المحمول

إضافة الى العمل على تحسين الخدمات من خلال تطبيق مبتكر للمرضى والمتعالجين بعنوان "أبولو" الذي يتم العمل به في قسمين علاجيين في المركز الطبي من خلاله يمكن الحصول على المعلومات في الوقت الحقيقي حول عملية تلقي العلاج، والحصول على معلومات حول القسم والتعرف على الطاقم الطبي فيه. حيث سيتم تفعيل هذا التطبيق لاحقًا في جميع أقسام المركز الطبي.

وتحدث البروفيسور إيرز اون مدير المركز الطبي تسافون بوريا حول هذا الإنجاز وقال:" انا فخور جدا بالثورة الخدماتية التي انجزناها في المركز الطبي وسعيد جدا ان هذا الإنجاز أصبح واضحا وحقيقة دامغة. أقدم كل التقدير والاحترام لكل من ساهم في الحصول على هذا المرتبة وهذا الإنجاز الملفت". "الاصغاء لجمهور المتعالجين ومرافقيهم".

 

استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال رسالة الى:
[email protected]

تعليقات

إقرأ أيضاً


حريق كبير في جبل القفزة بالناصرة.

حريق كبير في جبل القفزة بالناصرة.

السبت 12/07/2025 19:29

في بيان صادر عن مكتب كايد ظاهر الناطق الرسمي للإعلام العربي لسلطة الاطفاء والانقاذ:"اندلع حريق كبير في منطقة مفتوحة بجبل القفزة في الناصرة

الطقس: أجواء حارة ودرجات حرارة مرتفعة

الطقس: أجواء حارة ودرجات حرارة مرتفعة

السبت 12/07/2025 15:00

توقعت دائرة الأرصاد الجوية أن يكون الجو، اليوم السبت، حارا إلى شديد الحرارة ويطرأ انخفاض طفيف على درجات الحرارة مع بقائها أعلى من معدلها العام

الطقس: موجة حر شديدة حتى الإثنين المقبل

الطقس: موجة حر شديدة حتى الإثنين المقبل

الخميس 10/07/2025 13:30

يتوقع الراصد الجوي أن يكون الجو حارا إلى شديد الحرارة، اليوم الخميس، ويطرأ ارتفاع على درجات الحرارة، لتصبح أعلى من معدلها العام بحوالي 4 درجات مئوية.

الناصرة: مقتل عاطف أبو جابر (71 عامًا) اثر تعرضه لإطلاق نار بعد خروجه من المسجد

الناصرة: مقتل عاطف أبو جابر (71 عامًا) اثر تعرضه لإطلاق نار بعد خروجه من المسجد

الأربعاء 09/07/2025 21:52

قتل الحاج عاطف أبو جابر (أبو صبحي)  جراء تعرضه لإطلاق نار بعد خروجه من مسجد الصحابة في مدينةالناصرة مباشرة بعد أداء صلاة الفجر.

يركا: مقتل الشاب أنيل سليم امون اثر تعرضه لاطلاق نار

يركا: مقتل الشاب أنيل سليم امون اثر تعرضه لاطلاق نار

الأربعاء 09/07/2025 17:00

لقي الشاب أنيل سليم أمون مصرعه، مساء الثلاثاء، إثر تعرضه لإطلاق نار في قرية يركا. تم نقل الضحية إلى المستشفى لكنه فارق الحياة متأثرًا بجروحه.

الطقس: استمرار الأجواء الحارة

الطقس: استمرار الأجواء الحارة

الأربعاء 09/07/2025 14:30

توقعت دائرة الأرصاد الجوية، أن يكون الجو اليوم الأربعاء، يكون الجو حاراً إلى شديد الحرارة ولا يطرأ تغير يذكر على درجات الحرارة مع بقائها أعلى من معدله...

بيان هام وعاجل من المركز الطبي زيڤ – صفد:  المركز الطبي زيڤ يحذّر من مقطع فيديو مفبرك يتم تداوله في الساعات الأخيرة عبر شبكات التواصل الاجتماعي والواتساب.

بيان هام وعاجل من المركز الطبي زيڤ – صفد: المركز الطبي زيڤ يحذّر من مقطع فيديو مفبرك يتم تداوله في الساعات الأخيرة عبر شبكات التواصل الاجتماعي والواتساب.

الثلاثاء 08/07/2025 20:16

يحذّر المركز الطبي زيڤ من مقطع فيديو مفبرك يتم تداوله في الساعات الأخيرة عبر شبكات التواصل الاجتماعي والواتساب

حالة الطقس: استمرار الأجواء الحارة

حالة الطقس: استمرار الأجواء الحارة

الثلاثاء 08/07/2025 14:30

توقعت دائرة الأرصاد استمرار الأجواء الحارة إلى شديدة الحرارة

الطيرة: مقتل الشاب محمود حجاج إثر تعرضه لإطلاق نار

الطيرة: مقتل الشاب محمود حجاج إثر تعرضه لإطلاق نار

الأثنين 07/07/2025 16:27

لقي الشاب محمود حجاج مصرعه، مساء الأحد، إثر تعرضه لإطلاق نار في مدينة الطيرة.

الطقس: أجواء حارة

الطقس: أجواء حارة

الأثنين 07/07/2025 14:30

يتوقع الراصد الجوي أن يبقى الطقس حارا إلى شديد الحرارة دون تغير يذكر على درجات الحرارة، اليوم الإثنين، التي ستظل أعلى من المعدل العام بحوالي 3 درجات م...

الأكثر قراءة

ترامب: ضرب إسرائيل لإيران "محتمل للغاية".. واحذر من "صراع واسع النطاق"

الخميس 12/06/2025 22:13

ترامب: ضرب إسرائيل لإيران "محتمل للغاية"...
ترامب: لست راضيا عن إسرائيل ولا عن إيران

الثلاثاء 24/06/2025 14:38

ترامب: لست راضيا عن إسرائيل ولا عن إيران
إسرائيل تواصل هجومها على إيران.. صواريخ بالستية تصيب تل أبيب وحيفا" 24 قتيلا و350 صاروخا سقط حتى الآن"

الأثنين 16/06/2025 13:55

إسرائيل تواصل هجومها على إيران.. صواريخ...
الصحة السورية: 9 قتلى و13 مصابا إثر الهجوم الإرهابي على كنيسة "مار إلياس"

الأحد 22/06/2025 20:10

الصحة السورية: 9 قتلى و13 مصابا إثر الهج...
بنك مركنتيل يقدم مجموعة من التسهيلات والمزايا لزبائنه في أعقاب عملية "شعب كالأسد"

الأربعاء 18/06/2025 15:00

بنك مركنتيل يقدم مجموعة من التسهيلات وال...

كلمات مفتاحية

الشهداء القتلى الفلسطينيون مصطفى يوسف اللداوي مواجهات لقاء قنابل غاز المسجد الاقصى المبارك ساعة اليد الأغلى العالم ماء المطر مفيد للشعر لكن بهذا الشرط الابراج حظك اليوم الا ضجيج عرس جسر الزرقاء اعتداء ضرب اضاءة شجرة الميلاد سخنين ايمن عوده النقب قرى صور ايحاءات جنسية امام اعين اطفالنا في كل بيت بطولة كراتية نحف
  • أخبار محلية
  • الرامة
  • المغار
  • عيلبون
  • دير حنا
  • سخنين
  • عرابة
  • اخبار عالمية
  • رياضة
  • رياضة محلية
  • رياضة عالمية
  • تقارير خاصة
  • اقتصاد
  • مقالات
  • مطبخ
  • صحة وطب
  • مجلة الحمرا
  • جمال وازياء
  • تكنولوجيا
  • فن
  • ستوديو انتخابات 2022
  • مـسـلسـلات
  • مسلسلات كرتون
  • مسلسلات رمضان 2019
  • مسلسلات رمضان 2017
  • افلام
  • افلام كرتون
  • افلام تركية
  • افلام هندية
  • فنانين محليين
  • برامج تلفزيون
  • منوعات
  • رقص النجوم 3
  • حديث البلد - موسم 7
  • تراتيل جمعة الالام
  • من نحن
  • اتصل بنا
  • للاعلان لدينا
  • شروط الأستخدام
© جميع الحقوق محفوظة 2025
Megatam Web Development