موقع الحمرا السبت 05/07/2025 11:14
القائمة
  • أخبار محلية
    • الرامة
    • المغار
    • عيلبون
    • دير حنا
    • سخنين
    • عرابة
  • اخبار عالمية
  • رياضة
    • رياضة محلية
    • رياضة عالمية
  • تقارير خاصة
  • اقتصاد
  • مقالات
  • مطبخ
  • صحة وطب
  • مجلة الحمرا
  • جمال وازياء
  • تكنولوجيا
  • فن
  • ستوديو انتخابات 2022
أحدث الأخبار
  1. الرئيسية/
  2. اخبار محلية/
  3. المركز الطبي تسافون بوريا يتصدر المرتبة الثانية قطريًا بمجال الخدمات وتجربة المتعالج/

المركز الطبي تسافون بوريا يتصدر المرتبة الثانية قطريًا بمجال الخدمات وتجربة المتعالج

موقع الحمرا
نشر بـ 25/05/2023 19:54 | التعديل الأخير 25/05/2023 19:59

حصل المركز الطبي تسافون (بوريا) هذا الأسبوع على المرتبة الثانية في المسابقة القطرية للخدمة وتجربة العلاج التي اجراها المركز الإسرائيلي للخدمة.

وكانت وحدة الخدمة في المركز الطبي تسافون قد استلمت الجائزة بعد ان تنافست في المسابقة مع العشرات من المؤسسات والشركات والهيئات التي شاركت في المسابقة.

وقد تم منح هذه المرتبة للمركز الطبي مقابل عدة أمور أهمها إقامة الوحدة الخدماتية التي تعنى بتحسين التجربة العلاجية من خلال الدمج ما بين الاستطلاعات الرقمية التي تصل الى المتعالجين، وتجنيد المتطوعين الذين تم ضمهم الى وحدة الخدمات وساهموا من خلال لقاءاتهم بالمتعالجين في المركز الطبي، بتحسين جودة العلاج والخدمة المقدمة لجمهور المتعالجين.

وقالت ميخال بيليا مديرة وحدة الخدمات وتجربة المتعالج مع الفوز بهذه المرتبة:" نشعر بتأثر كبير نحن طاقم وافراد وحدة الخدمات والتجربة العلاجية لفوزنا بهذه المرتبة المرموقة، حيث ان مشاركتنا في هذه المسابقة تعتبر أكبر دليل على الأهمية التي نوليها لتجربة المتعالج والخدمة التي يحصل عليها. هذا الفوز يعتبر اعترافا بالثورة الكبيرة التي اجريناها. اشكر إدارة المركز الطبي، والعاملين، والشركاء والمتطوعين، فكلنا شركاء لهذا الإنجاز".

"الاصغاء للمتعالجين أكثر أهمية"

وعن اهم الطرق التي أدت الى تحسين الخدمة واجراء التغييرات في المركز الطبي، علما ان عدد شكاوى جمهور المتعالجين قد انخفض بنسبة 50% في السنوات الثلاث الأخيرة، قالت بيليا:" ان الاصغاء للمتعالجين هو الأداة الأكثر أهمية وتأثيرًا وهو الأساس للتعلم وتحديد الاحتياجات وكشف الفجوات والفرص واتخاذ القرارات من أجل التحسين. الاستماع في الوقت الحقيقي مهم بشكل خاص بالنسبة لنا، خلال أقصر وقت من تلقي الخدمة. وعليه اتخذنا سلسلة من الإجراءات والخطوات التي أدت إلى التغيير. أولا أقمنا وحدة رياديي الخدمة، حيث قمنا بتوظيف وتدريب 15 متطوعًا لمهمة قيادة الخدمة في الأقسام المختلفة. حيث يعمل هؤلاء على تحسين الخدمة في القسم، بما في ذلك اجراء المحادثات أثناء وبعد خروج المتعالجين، وتحليل الاستطلاعات وكذلك المبادرة والمشاركة الفعالة في مشاريع لتحسين الخدمة. يعمل بعض المتطوعين كمديرين فعليين في مؤسسات تجارية كبيرة ويساهمون بخبرتهم في مجال تذويت الخدمة وتجربة العلاج".

"تسخير التكنولوجيا الحديثة لتنجيع الخدمات"

وعن الطرق الأخرى التي يسعى المركز الطبي من خلالها لتحسين الخدمات في الأقسام الطبية المختلفة اشارت بيليا:" لقد طورنا أدوات رقمية تُتيح لنا معرفة رأي مرضانا عن المركز الطبي بنفس الوقت. بالإضافة إلى استبيانات مدى الرضا من الخدمة، هذه الاستبيانات التي يتم إرسالها من خلال رسالة نصية للمتعالجين بعد الخروج من القسم، يتلقى مرضانا رسالة نصية قصيرة تحتوي على مسح رقمي، يتم إرساله يوميًا طوال فترة مكوثه في المستشفى، حيث تصل الإجابات مباشرة الى إدارة القسم وتعتبر قناة تواصل هامة. وبفضل هذه الاستبيانات نحن نتعلم ونعمل على تحسين الخدمات من خلال تحديث الإرشادات والتعليمات، وإعادة فحص خطواتنا وتحسين الظروف الفيزيائية وإجراء فحص متعمق للقضايا التي تم الإشارة اليها على أنها تتطلب التحسين. نتلقى عشرات الآلاف من الردود سنويًا وهذه فرصتنا لنشكر المرضى على تعاونهم الهام، وسنواصل التحسن بفضلكم".

"لقاءات مع المرضى"

ويقوم متطوعو وحدة الخدمة بإجراء جولة محادثات في الأقسام المختلفة مع المرضى والمتعالجين ومرافقيهم كل يوم خميس صباحا ومساء للاستماع والتعلم. هذا كله إضافة الى مشاركة حوالي 100 من مدراء الأقسام والعاملين في المركز الطبي كل عام في ورش عمل تتعلق بالخدمة وتلعب دورًا هاما في هذه العملية. في الاجتماعات، نقوم بتزويد المشاركين بمهارات التواصل وتوفير الأدوات العملية لهم لتحسين الخدمة. تدمج ورشة العمل ما بين تقديم المشورات وبين الدعم لتحسين عملية تقديم الخدمة في الوحدات المختلفة، كما انه يتم منح جائزة كل شهر للموظفين المتميزين في تقديم الخدمة الأمثل.

ويعمل المركز الطبي أيضا على ادخال التحسينات الدائمة لإتاحة المعلومات الأساسية للمريض من خلال تحديث وتجديد اللافتات الداخلية وإضافة الارشادات الصوتية المتعلقة بتوفير المعلومات في جميع أنحاء المركز الطبي، وتحسين المعلومات الحيوية والهامة وجعلناها في متناول يد المريض عبر الهاتف المحمول

إضافة الى العمل على تحسين الخدمات من خلال تطبيق مبتكر للمرضى والمتعالجين بعنوان "أبولو" الذي يتم العمل به في قسمين علاجيين في المركز الطبي من خلاله يمكن الحصول على المعلومات في الوقت الحقيقي حول عملية تلقي العلاج، والحصول على معلومات حول القسم والتعرف على الطاقم الطبي فيه. حيث سيتم تفعيل هذا التطبيق لاحقًا في جميع أقسام المركز الطبي.

وتحدث البروفيسور إيرز اون مدير المركز الطبي تسافون بوريا حول هذا الإنجاز وقال:" انا فخور جدا بالثورة الخدماتية التي انجزناها في المركز الطبي وسعيد جدا ان هذا الإنجاز أصبح واضحا وحقيقة دامغة. أقدم كل التقدير والاحترام لكل من ساهم في الحصول على هذا المرتبة وهذا الإنجاز الملفت". "الاصغاء لجمهور المتعالجين ومرافقيهم".

 

استعمال المضامين بموجب بند 27 أ لقانون الحقوق الأدبية لسنة 2007، يرجى ارسال رسالة الى:
[email protected]

تعليقات

إقرأ أيضاً


وزارة الصحة ستجري تحقيقًا شاملًا في أداء منظومة الصحة خلال عملية شعب كالأسد

وزارة الصحة ستجري تحقيقًا شاملًا في أداء منظومة الصحة خلال عملية شعب كالأسد

الخميس 03/07/2025 23:57

في الوزارة يؤمنون بأن فحص الأداء في العملية الأخيرة يمكنه أن يُلقي ضوءًا إضافيًا على عمل المنظومة طوال فترة الحرب بأكملها.

في إطار حرب "السيوف الحديديّة": %67.1 من الشكاوى وُجدت مُبرّرة ومُحقّة أو جرى تصحيحها ومعالجتها.

في إطار حرب "السيوف الحديديّة": %67.1 من الشكاوى وُجدت مُبرّرة ومُحقّة أو جرى تصحيحها ومعالجتها.

الخميس 03/07/2025 23:45

مفوضية شكاوى الجمهور في مكتب مراقب الدولة تلقّت في عام 2024 ما مجموعه 21,592 شكوى ضد هيئات عامة

غطّاس: سنّ بدء التدخين في المجتمع العربي هو 12 عامًا فقط

غطّاس: سنّ بدء التدخين في المجتمع العربي هو 12 عامًا فقط

الخميس 03/07/2025 23:25

مع بداية العطلة الصيفية وكثرة الحفلات والمناسبات الاجتماعية، آن الأوان لأن نتّخذ موقفًا شجاعًا ومسؤولًا: لنجعل الابتعاد عن التدخين خيارًا ثابتًا، حفاظ...

مع حلول فصل الصيف د. ناجي بطحيش:  "تزايد مطّرد في حالات الإصابة بسرطان الجلد لدى المجتمع العربي بسبب التعرض المفرط للشمس والتغيير في أنماط الحياة"

مع حلول فصل الصيف د. ناجي بطحيش: "تزايد مطّرد في حالات الإصابة بسرطان الجلد لدى المجتمع العربي بسبب التعرض المفرط للشمس والتغيير في أنماط الحياة"

الخميس 03/07/2025 23:03

تزامنًا مع حلول فصل الصيف واشتداد درجات الحرارة، التي تدفع بالعديد من العائلات لقضاء أوقات طويلة في الاستجمام والتمتع بأشعة الشمس،

مؤسسة بطيرم تكشف  حوادث الطرق والدهس وحالات الغرق الأكثر تسببًا بوفيات الأطفال خلال العطلة الصيفية

مؤسسة بطيرم تكشف حوادث الطرق والدهس وحالات الغرق الأكثر تسببًا بوفيات الأطفال خلال العطلة الصيفية

الخميس 03/07/2025 22:56

عدد وفيات الأطفال خلال العطلة العام الماضي وصل الى 21، نصفهم من الأطفال العرب

جمعية “جنة عدن” تنظم جولة مميزة في الكنيست

جمعية “جنة عدن” تنظم جولة مميزة في الكنيست

الخميس 03/07/2025 22:19

في خطوة هامة لتعزيز الوعي المدني والانخراط المجتمعي، نظّمت جمعية جنة عدن جولة خاصة إلى مبنى الكنيست، شارك فيها أعضاء الجمعية وأسرهم.

عرابة: مصرع منذر قواطين من جراء سقوطه من ارتفاع خلال عمله في العفولة

عرابة: مصرع منذر قواطين من جراء سقوطه من ارتفاع خلال عمله في العفولة

الخميس 03/07/2025 21:37

لقي العامل منذر سعيد قواطين عاصلة من سكان مدينة عرابة، مصرعه، إثر سقوطه من ارتفاع شاهق خلال عمله في ورشة بناء

الطقس: أجواء شديدة الحرارة

الطقس: أجواء شديدة الحرارة

الخميس 03/07/2025 14:33

توقعت دائرة الأرصاد الجوية أن يكون الجو اليوم الخميس حاراً الى شديد الحرارة ويطرأ ارتفاع طفيف على درجات الحرارة لتصبح أعلى من معدلها العام

الطقس: أجواء حارة إلى شديدة الحرارة

الطقس: أجواء حارة إلى شديدة الحرارة

الأربعاء 02/07/2025 13:00

توقعت دائرة الأرصاد الجوية أن يكون الجو اليوم الأربعاء حاراً إلى شديد الحرارة

باقة الغربية: مصرع الشاب نور حسني غنايم جراء انقلاب تركترون

باقة الغربية: مصرع الشاب نور حسني غنايم جراء انقلاب تركترون

الثلاثاء 01/07/2025 21:12

لقي الشاب نور حسني غنايم، مصرعه مساء الثلاثاء، جراء انقلاب تركتورون في مدينة باقة الغربية.

الأكثر قراءة

بعد جمع سبعين توقيعًا ... الكنيست تبدأ بإجراء إقصاء النائب عودة

الأربعاء 04/06/2025 22:32

بعد جمع سبعين توقيعًا ... الكنيست تبدأ ب...
د. شيلا تحذّر من المعطيات المقلقة حول التدخين في المجتمع العربي

الخميس 05/06/2025 18:23

د. شيلا تحذّر من المعطيات المقلقة حول ال...
ترامب: ضرب إسرائيل لإيران "محتمل للغاية".. واحذر من "صراع واسع النطاق"

الخميس 12/06/2025 22:13

ترامب: ضرب إسرائيل لإيران "محتمل للغاية"...
ترامب: ناقشت مع نتنياهو موضوع إيران وعدم الاتفاق معها خطير للغاية

الثلاثاء 10/06/2025 15:30

ترامب: ناقشت مع نتنياهو موضوع إيران وعدم...
في رسالة إلى ماكرون.. عباس يؤيد نزع سلاح "حماس" وعدم مشاركتها في حكم غزة

الثلاثاء 10/06/2025 13:14

في رسالة إلى ماكرون.. عباس يؤيد نزع سلاح...

كلمات مفتاحية

منشور الجبهة عيلبون اخبار اخبار محلية اخبار محليه الشمال اخبار محلية محليه اخبار محلية اخبار محليه محكمة شهاب الدين الطيبي عربي أثيوبي إسرائيل احتلال بيروت رجيم السوائل لخسارة كيلوجرامات أسبوعين العلاقة الحميمة سر ناجحة اخبار عالميه اخبار عالمية عالميات روسيا حالة الطقس، الجو، ماطر، رياح، منخفض مصطفى يوسف اللداوي انتفاضة الاقصى اخبار محلية محليه اخبار محلية اخبار محليه غرق طبريا بحيره
  • أخبار محلية
  • الرامة
  • المغار
  • عيلبون
  • دير حنا
  • سخنين
  • عرابة
  • اخبار عالمية
  • رياضة
  • رياضة محلية
  • رياضة عالمية
  • تقارير خاصة
  • اقتصاد
  • مقالات
  • مطبخ
  • صحة وطب
  • مجلة الحمرا
  • جمال وازياء
  • تكنولوجيا
  • فن
  • ستوديو انتخابات 2022
  • مـسـلسـلات
  • مسلسلات كرتون
  • مسلسلات رمضان 2019
  • مسلسلات رمضان 2017
  • افلام
  • افلام كرتون
  • افلام تركية
  • افلام هندية
  • فنانين محليين
  • برامج تلفزيون
  • منوعات
  • رقص النجوم 3
  • حديث البلد - موسم 7
  • تراتيل جمعة الالام
  • من نحن
  • اتصل بنا
  • للاعلان لدينا
  • شروط الأستخدام
© جميع الحقوق محفوظة 2025
Megatam Web Development